Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

GENEL HÜKÜMLER

1. ALICI, evofisdunyasi.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinde, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formunu, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve işbu Cayma, İptal ve İade Koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.

2. Tüketici sıfatını taşıyan ALICILAR bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan, şirket adına ticari fatura düzenleten ve tüketici sıfatını taşımayan ALICILAR bakımından ilgili ticari hükümler uygulanır.

3. Site üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde standart teslimat kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Kata çıkarma, vinç, kurulum, özel taşıma, randevulu teslimat veya ALICI’nın özellikle talep ettiği standart teslimat dışındaki hizmetler, sipariş öncesinde açıkça bildirilip ALICI tarafından onaylanması şartıyla ayrıca ücretlendirilebilir.

4. Sipariş edilen ürün, taahhüt edilen teslimat süresi içinde ve mevzuatta aksi öngörülmedikçe en geç 30 gün içerisinde ALICI’nın bildirdiği adresteki kişi veya kuruluşa gönderilir. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslim süresi açıkça kararlaştırılabilir.

5. Ürün; sipariş ekranında belirtilen temel niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, montaj parçaları ve standart aksesuarlarıyla birlikte teslim edilir.

6. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI’ya bildirir. Tahsil edilmiş ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

7. ALICI’nın ürün bedelini ödememesi, banka veya ödeme kuruluşunun işlemi iptal etmesi, ödemenin şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi ya da sipariş bedelinin SATICI’ya ulaşmaması hâlinde SATICI’nın ürünü hazırlama ve teslim yükümlülüğü başlamaz. Ürün teslim edilmişse SATICI’nın ürün bedelini ve uğradığı kanıtlanabilir zararları yasal yollarla talep etme hakkı saklıdır.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

8. Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kartın yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı ve ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşunca SATICI’ya ödenmediği tespit edilirse ALICI, olayın araştırılması için SATICI, banka ve yetkili makamlarla makul ölçüde iş birliği yapmakla yükümlüdür. Ürün bedelinin geçerli şekilde ödenmemesi hâlinde SATICI’nın ürünün iadesini veya ürün bedelini talep etme hakkı saklıdır. ALICI’nın kusuru veya gerçeğe aykırı beyanı bulunması hâlinde oluşan ve belgelendirilebilen masraflar ALICI’dan talep edilebilir.

MÜCBİR SEBEP VE ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR

9. Deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, ulaşım veya altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararları, yaygın tedarik ve enerji kesintileri ile tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde ALICI bilgilendirilir. ALICI, siparişin iptalini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

TESLİM SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

10. ALICI’nın teslim sırasında pakette ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri açık taşıma hasarı bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir. Açık hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, ürünün teslim alınmaması ve durumun gecikmeden SATICI’ya bildirilmesi işlemlerin hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Ürünün ihtirazı kayıt konulmadan teslim alınması, teslim sırasında makul şekilde tespit edilemeyen gizli ayıplara ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Teslimden sonra yanlış kullanım, kullanım talimatına aykırı hareket, hatalı montaj, darbe, düşürme, uygunsuz temizlik veya muhafaza koşulları nedeniyle oluşan hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz. Ürünün teslim tarihinde ayıplı olduğuna ilişkin kanuni hükümler saklıdır.

CAYMA HAKKI

11. ALICI, cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma süresi içinde ürün, yalnızca işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanım biçiminin anlaşılması için makul ölçüde incelenebilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle meydana gelen ve ALICI’nın kusurundan kaynaklanan gerçek değer kaybından ALICI sorumludur.

12. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ İLETİŞİM BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: GÖKÇE TASARIM MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade Adresi: Halkalı Merkez Mah. 1. Gonca Sokak No:10A Küçükçekmece / İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 4000665719
MERSİS Numarası: 0400066571900001
E-posta: info@evofisdunyasi.com
KEP: gokcetasarimmobilya@hs01.kep.tr
Telefon/WhatsApp: 0551 694 03 57
Telefon: 0212 548 83 78

13. Cayma bildirimi, 14 günlük süre içerisinde e-posta, KEP, iadeli taahhütlü posta veya ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya iletilmelidir. Yalnızca telefonla yapılan sözlü bildirim yerine yazılı ve ispatlanabilir bir bildirim yöntemi kullanılmalıdır.

İADE KARGOSU VE GÖNDERİM YÖNLENDİRMESİ

14. ALICI; yanlış adres, yanlış kargo firması, ücretli gönderim veya teslimat sorunu yaşamamak için ürünü göndermeden önce SATICI ile iletişime geçerek güncel anlaşmalı iade kargo firmasını, iade kodunu ve gönderim yönlendirmesini almalıdır.

ALICI’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen ve SATICI tarafından iade kodu sağlanan anlaşmalı kargo firmasıyla göndermesi hâlinde, kanuni cayma hakkından doğan standart iade kargo masrafı ALICI’ya yüklenmez.

Ürünün SATICI’nın belirttiğinden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Farklı taşıyıcının seçilmesinden kaynaklanan ve mevzuat gereğince ALICI’ya yüklenebilen ilave masraflar ile taşıma riskleri ALICI’ya ait olabilir.

CAYMA HAKKININ SÜRESİ VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

15. ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Hizmet satın alımlarında cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan ve ALICI’nın cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiği hizmetlerde, mevzuatın öngördüğü şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

16. Ürün; mümkünse orijinal kutusu ve ambalajı, standart aksesuarları, montaj parçaları, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak yetersiz paketleme, eksik parça, çizilme, kirlenme, darbe, yanlış montaj, kalıcı iz veya ALICI’nın kusuruyla meydana gelen ve ispatlanabilen değer kaybı ALICI’ya yansıtılabilir.

17. Bireysel tüketici iadelerinde faturanın bulunmaması tek başına kanuni bedel iadesini ortadan kaldırmaz. Kurumsal veya ticari fatura düzenlenen siparişlerde muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi istenebilir.

GERİ ÖDEME

18. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde SATICI, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri, ALICI’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade eder.

Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ilave masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen bedeli ALICI hesabına yansıtma süresi SATICI’nın kontrolü dışındadır.

19. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, parçalarının kaybedilmesi, yanlış monte edilmesi, hasar görmesi, kirletilmesi veya yeniden satış değerinin ALICI’nın kusuruyla azalması hâlinde ALICI, kusuru oranındaki gerçek ve ispatlanabilir değer kaybından sorumludur.

20. Kampanyalı veya çoklu ürün siparişlerinde kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla, iade edilen ürünle doğrudan bağlantılı kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

21. ALICI’nın özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; standart stok özelliklerinden farklı ölçü, özel renk kombinasyonu, özel kumaş veya deri, özel döşeme, logo, yazı, işleme, ayak değişikliği, yükseklik değişikliği, teknik modifikasyon veya benzeri özelliklerle üretilen ve bu nedenle normal satış stokuna geri alınması veya yeniden satılması makul olarak mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca ürün sayfasındaki standart ve stoklu seçeneklerden birinin seçilmiş olması, ürünün niteliğine göre tek başına kişiye özel üretim sayılmayabilir. Ürünün özel üretim niteliği siparişten önce ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formunda veya sipariş onayında ALICI’ya bildirilir.

Özel üretim ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Kanunen cayma hakkı bulunmayan özel üretim siparişinin ALICI’nın talebi üzerine SATICI tarafından istisnai olarak iptal veya iadeye kabul edilmesi zorunlu değildir. SATICI’nın iadeyi kabul etmesi hâlinde, üretime alınmış kumaş, deri, sünger, kesim, işçilik, özel parça ve benzeri gerçek ve belgelendirilebilir zararlar tarafların anlaşmasına göre değerlendirilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

22. Mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar özellikle:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• ALICI’ya özel ölçü, döşeme, kumaş, deri, renk kombinasyonu, logo, yazı, işleme veya teknik değişiklik uygulanmış ve yeniden satılması makul olarak mümkün olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve mevzuat kapsamında cayma istisnası bulunan bilgisayar sarf malzemeleri, dijital içerikler ve benzeri ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereğince cayma hakkı sona eren hizmetler.

Bir ürünün yalnızca kurulmuş, monte edilmiş veya denenmiş olması tek başına otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı ile kanuni istisnalar saklıdır.

AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

23. Ürünün ayıplı, taşıma sırasında hasarlı, yanlış veya siparişte kararlaştırılan temel özelliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

ALICI’nın ayıbı veya hasarı gösteren fotoğraf, video, kargo tutanağı, ürün etiketi, koli durumu ve benzeri bilgi ve belgeleri SATICI’ya iletmesi inceleme ve çözüm sürecinin hızlı yürütülmesini sağlar.

Ayıbın ALICI’nın yanlış kullanımı, kullanım talimatına aykırı davranışı, hatalı montajı, darbesi, uygunsuz temizliği veya muhafazasından kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde ücretsiz iade, değişim veya onarım talebi reddedilebilir. Tarafların kanuni ispat hakları saklıdır.

Ekran, ışık, çekim ortamı ve cihaz ayarlarından kaynaklanan makul renk tonu farklılıkları ile doğal ahşap, kumaş, deri ve benzeri malzemelerdeki doğal doku farklılıkları tek başına ayıp sayılmaz. Siparişte kararlaştırılan temel renk, ölçü veya özellikten esaslı farklılık bulunması hâlinde ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.

ÖDEME VE TESLİMAT

24. Banka havalesi veya EFT ödemeleri aşağıdaki güncel şirket hesabına yapılabilir:

Garanti BBVA
IBAN: TR98 0006 2000 7260 0006 2940 22
Hesap Sahibi: GÖKÇE TASARIM MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

25. Kredi kartıyla tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri sunulabilir. Sipariş onaylandığında ilgili tutar ödeme yöntemine göre tahsil edilir. Bankanın uygulayacağı taksit, faiz veya vade koşulları ALICI ile banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

26. İade, iptal ve cayma talepleri üçüncü taraf şikâyet platformları üzerinden değil; yukarıda belirtilen e-posta, KEP, yazılı adres veya diğer ispatlanabilir iletişim kanalları kullanılarak doğrudan SATICI’ya iletilmelidir. Bu hüküm ALICI’nın tüketici hakem heyeti, arabuluculuk, tüketici mahkemesi ve diğer kanuni başvuru haklarını sınırlandırmaz.